FAQ
Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur DogVogue : livraison, produits, tailles, retours, paiement et votre compte. Une question n'est pas listée ? Écrivez-nous à support@dog-vogue.com.
📦 Livraison
Après un traitement de commande de 1 à 3 jours ouvrés, comptez :
- France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrés
- Union européenne : 10 à 20 jours ouvrés
- Reste du monde : 15 à 30 jours ouvrés
Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Il peut mettre jusqu'à 48h à s'activer. Suivez-le à tout moment sur votre espace de suivi.
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant le paiement, selon le poids, le volume et la destination. Nous proposons ponctuellement la livraison gratuite au-delà d'un certain montant d'achat, indiqué directement sur le site.
Pas toujours — ils peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts et arriver à des dates distinctes, sans frais supplémentaires.
Écrivez-nous à support@dog-vogue.com avec votre numéro de commande. On ouvre une enquête auprès du transporteur et on vous propose un renvoi ou un remboursement.
Oui, nous livrons notamment en France, dans le reste de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Japon et dans d'autres destinations. Des frais de douane peuvent s'appliquer hors UE, à la charge du destinataire.
Contactez-nous au plus vite à support@dog-vogue.com. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous corrigeons l'adresse. Une fois expédié, une erreur d'adresse peut entraîner un retour du colis ou des frais supplémentaires, qui pourront vous être facturés.
📏 Tailles & dimensions
Les tailles disponibles (S, M, L...) sont indiquées directement sur la fiche de chaque produit, avec les mesures correspondantes (tour de cou ou de poitrail). Mesurez votre chien avec un mètre souple avant de commander, en laissant l'équivalent de deux doigts d'aisance.
Oui, la plupart de nos piscines et parcs modulables proposent plusieurs tailles (par exemple 100x100 cm, 150x150 cm ou 170x170 cm pour les piscines). Choisissez la taille en fonction du gabarit de votre chien et de l'espace disponible chez vous ou dans votre jardin.
Pas de souci : vous disposez de 14 jours après réception pour demander un échange ou une rétractation, tant que le produit n'a pas été utilisé et reste dans son emballage d'origine.
🐾 Produits
Chaque produit est sélectionné et contrôlé pour être confortable et sûr, avec des matériaux résistants pensés pour durer.
Cela dépend du produit : la plupart des harnais, colliers et laisses se nettoient à l'eau tiède savonneuse et sèchent à l'air libre. Pour les fontaines à eau, un nettoyage régulier du réservoir et du filtre est recommandé. Les instructions spécifiques figurent sur la fiche de chaque produit.
Laissez-le renifler et découvrir l'accessoire calmement avant de le lui mettre. Cela facilite l'adaptation, surtout pour un harnais ou un collier.
Nos stocks évoluent régulièrement. Le plus simple est de nous écrire à support@dog-vogue.com pour être informé dès que le produit revient en stock.
🔄 Retours, remboursements & garanties
Oui, vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour vous rétracter, sans justification. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés : réparation, remplacement ou remboursement sans frais à votre charge. Contactez support@dog-vogue.com.
Contactez-nous sous 14 jours après réception : remplacement ou remboursement, frais de retour à notre charge.
Écrivez-nous à support@dog-vogue.com ou appelez le 06 50 69 60 64 en indiquant votre nom, numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour. Nous vous répondons sous 24h avec les instructions et l'adresse de retour.
Au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé à l'achat. Comptez ensuite 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque pour voir le remboursement apparaître.
Vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C (cm2c.net) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).
💳 Commande & paiement
Carte bancaire, Shop Pay et Apple Pay. Vos données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais stockées par DogVogue.
Oui, tous les paiements sont traités par des prestataires sécurisés (Shopify Payments et partenaires), avec chiffrement des données. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte complet.
Contactez-nous au plus vite à support@dog-vogue.com. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, la procédure de retour standard s'applique.
Oui, lorsqu'un code est disponible, indiquez-le dans le champ prévu au moment du paiement, avant de valider la commande. Les codes ne sont pas cumulables sauf mention contraire.
👤 Mon compte
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte vous permet toutefois de retrouver facilement votre historique de commandes et vos informations pour vos prochains achats.
Si vous avez un compte, connectez-vous à votre espace client pour retrouver l'historique de vos commandes. Sans compte, l'email de confirmation reçu à l'achat contient tous les détails de votre commande.
🔒 Confidentialité & sécurité
Vos données servent uniquement à traiter votre commande, assurer le service client et, si vous y consentez, vous envoyer nos actualités. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Le détail complet figure dans notre politique de confidentialité.
Écrivez-nous à support@dog-vogue.com en précisant votre demande (accès, rectification, suppression...). Nous répondons sous un mois maximum, conformément au RGPD.
🐶 À propos de DogVogue
DogVogue est une boutique spécialisée dans les accessoires premium pour chiens, exploitée par AZT (France). Nous sélectionnons chaque produit pour son utilité réelle au quotidien : promenade, sécurité, bien-être, hygiène et jeux. Découvrez notre histoire complète ici.
Par email à support@dog-vogue.com, par téléphone au 06 50 69 60 64, ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24h.