Politique de remboursement
# Politique de retour et de remboursement — DogVogue
*Dernière mise à jour : 16 juillet 2026*
Chez DogVogue (**dogvogue.com**), nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients en France. La présente politique s'applique sans préjudice de vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
---
## 1. Droit de rétractation (changement d'avis)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de **14 jours calendaires** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
**Conditions :**
- Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice).
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
- Les produits personnalisés ou descellés pour des raisons d'hygiène ne sont pas éligibles à la rétractation (art. L221-28 du Code de la consommation).
**Pour exercer ce droit**, vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté, à envoyer à support@dog-vogue.com ou au 06 50 69 60 64.
---
## 2. Garantie légale de conformité (produit défectueux)
Indépendamment du délai de rétractation, tout produit acheté bénéficie de la **garantie légale de conformité de 2 ans** (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la **garantie des vices cachés** (articles 1641 et suivants du Code civil).
Si un produit est défectueux, non conforme, ou se détériore anormalement, vous pouvez demander sa réparation, son remplacement ou son remboursement, **sans frais à votre charge**, en nous contactant à support@dog-vogue.com.
---
## 3. Produit endommagé à l'arrivée, produit incorrect ou non reçu
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception (ou suivant la date de livraison prévue, en cas de non-réception) :
- **Produit endommagé à l'arrivée** : remplacement ou remboursement, frais de retour à notre charge.
- **Produit incorrect** : remplacement ou remboursement, frais de retour à notre charge.
- **Produit non reçu** : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.
---
## 4. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite. Si l'expédition n'a pas encore eu lieu, nous annulerons la commande. Si le produit a déjà été expédié, vous devrez suivre la procédure de retour standard (section 1).
---
## 5. Procédure de retour
1. Contactez-nous par téléphone au **06 50 69 60 64** ou par e-mail à **support@dog-vogue.com** en indiquant : nom et prénom, adresse, numéro de téléphone et e-mail, numéro de commande, nom du produit et motif du retour.
2. Nous vous répondons sous 24h avec les instructions et l'adresse de retour.
3. Vous expédiez le produit (comptez 3 à 7 jours ouvrés selon le transporteur). Nous recommandons un envoi avec suivi.
4. À réception, nous inspectons le produit sous 48h.
---
## 6. Remboursement
Une fois le retour validé, **le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours** suivant la réception de votre demande de rétractation ou la réception du bien retourné (délai légal — art. L221-24 du Code de la consommation), selon l'événement le plus tardif.
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés pour une carte bancaire).
Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux standard (hors frais de retour, sauf cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux).
---
## 7. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
**[NOM DU MÉDIATEUR – À COMPLÉTER]**
[Adresse / site web du médiateur — à compléter]
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr
---
## 8. Formulaire type de rétractation
*(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)*
À l'attention de DogVogue — support@dog-vogue.com :
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le : _______
- Reçu le : _______
- Nom du client : _______
- Adresse du client : _______
- Numéro de commande : _______
- Date : _______
- Signature (en cas d'envoi papier) : _______
---
## 9. Coordonnées de l'entreprise
**DogVogue**, nom commercial exploité par **AZT**
SIRET : 979 057 833 00027 — R.C.S. Paris
Adresse de l'établissement : 59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris
Email : support@dog-vogue.com
Téléphone : 06 50 69 60 64